الكرامة الانسانية و فخ التنمية البشرية و الرأسمالية

"الزبون دائماً على حق" ، "مهما حدث من العميل فيجب ان تقبله" 

تلك الجملتان وغيرها من الجمل والنصائح التي تحمل نفس المعنى نسمعها كثيرا في محاضرات التنمية البشرية و الاتش أر و خدمة العملاء و نسمعها في الانترفيوهات ونصائح المشرفين والمديرين .

عند الحديث عن الفكر الرأسمالي فهي مقولات صحيحة ١٠٠٪ لأن هذا الفكر لا يهتم الا بالمستهلك لتعظيم أرباح صاحب رأس المال.

ولكن عند الحديث عن الانسانية والحرية والكرامة فهذا هراء
انها لعنصرية وظلم وإجحاف ، فعندما يهين الزبون مقدم الخدمة دون وجه حق و يتعالى عليه فقد اعتدى على كرامة انسان حر بالفطرة ومكرم من خالقه عز وجل " ولقد كرمنا بني أدم " ، حتى لو اخطأ مقدم الخدمة فهنا مشرفين ومديرين يمكن الرجوع اليهم وتقديم شكوى فيه.

نجد مثلا في الكافيهات او في مراكز خدمة العملاء او حتى في المصالح الحكومية من يثور لسبب او لآخر ويقول لمقدم الخدمة المقولة الشهيرة "انت بتشتغل عندي" أو " أنا اللي بقبضك" وطبعا هذا سوء أدب وتطاول غير مقبول إنسانياً على الأقل ويجب ان يكون غير مقبول قانونيا أيضاً وكما هناك بروتوكولات تحمي الزبون فلابد من وجود بروتوكولات تحمي مقدم الخدمة وتحمي كرامته واذا كانت هناك مشكلة او تقصير من مقدم الخدمة فعلى العميل ان يشكوه للمشرف او المدير لا ان يسبه حتى يكون
 

الاحترام المتبادل هو محور المعاملات الخدمية والتجارية وهذه هي التنمية البشرية الحقيقية.